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LA JUSTICIA ORDENÓ AL BANCO DE FORMOSA QUE INMEDIATAMENTE ADOPTE MEDIDAS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN A CLIENTES, PRIVILEGIANDO A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD, ADULTOS MAYORES Y EMBARAZADAS

PorRicardo O. Romano

Jul 24, 2021


El Fallo resaltó que, la cautividad es un estatus nuevo del sujeto consumidor, en una relación de servicios que perdura en el tiempo y que, al marcar la vulnerabilidad de la parte débil de la misma, es merecedora de la protección estatal y ello se vincula indisolublemente con el principio de no discriminación y la existencia de infraestructuras, información necesaria y comprensión para todos los sectores de la población-
La Jueza en lo Civil y Comercial Nº 1, Dra. Claudia F. Pérez Greppo, hizo lugar a la acción judicial interpuesta por la Defensoría del Pueblo, en los autos caratulados “Gialluca, José Leonardo C/ Banco de Formosa S.A. S/ Medida Autosatisfactiva” Expte. Nº 211 – Año 2021, ordenando al Banco de Formosa S.A. que, en forma inmediata y en todas sus Sucursales y Anexos, adopten las medidas necesarias para paliar los efectos climáticos y cubrir las necesidades fisiológicas de los usuarios de servicios financieros prestados por esa entidad. Medidas que deben consistir en: disponer infraestructuras, metodologías o diferentes horarios de atención, para que las personas no deban permanecer a la intemperie sujetos a las inclemencias climáticas, bajas temperaturas en épocas invernales y altas temperaturas en épocas estivales. Disponga la presencia de asistencia sanitaria adecuada, ambulancias, médicos y enfermeros y la afectación de personal capacitado que se desempeñe como nexo entre las personas que esperan ser atendidas y los agentes y funcionarios bancarios, así como la debida atención de la seguridad de los clientes. Debiéndose privilegiar la atención de las personas con discapacidad, adultos mayores y embarazadas, así como realizar toda otra acción tendiente a brindar tutela a la salud y proveer un trato digno a los clientes. Al respecto el Ombudsman Provincial, Dr. José Leonardo Gialluca, instruyó al Secretario Letrado Dr. José Porfirio García, la inmediata notificación al banco, por lo que sus Autoridades deberán instrumentar, desde ahora, lo ordenado por la magistrada interviniente, para no caer en incumplimiento o desobediencia judicial. Gialluca señaló que, las citadas medidas vienen siendo solicitadas a la demandada, desde hace varios años. En la jornada de ayer, se produjeron tres muertes, con dos episodios fuera de los locales pertenecientes al Banco de Formosa y uno en su interior. Sabemos que, en todos los casos, median concausas para que los desenlaces fatales se produzcan; pero también somos conscientes que las causas concurrentes se potencian y agravan con la exposición de las personas a largas filas que duran horas, en las que deben permanecer a la intemperie, bajo altas temperaturas en verano y bajas en invierno. No pedimos nada extraordinario, subrayó, simplemente que el banco brinde condiciones adecuadas, que respeten la salud y el trato digno de los que aguardan pacientemente para ingresar a los locales del mismo.

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